FAQ: частые вопросы
по детским умным часам!

Как настроить детские умные часы? С каким оператором связи работают часы? В приложении всплывает "Часы не подключены" или "Нет сетевого оборудования"? Забыли пароль и не можете войти в приложение?
1. Как настроить детские умные часы в приложении SeTracker?
После покупки детских умных часов используйте пошаговую инструкцию*:
1. Скачайте приложение SeTracker на смартфон (совместимость: Android - версия 4.0 и выше, IOS - версия 9.0 и выше).
2. Приобретите для часов сим-карту с поддержкой 2G (GPRS): для корректной синхронизации часов с приложением необходимы - пакет интернета (от 500МБ в месяц), пакет минут (по потребности), отсутствие PIN-кода и ограничений по отправке смс, всегда положительный баланс.
3. Установите сим-карту в часы: micro-sim или nano-sim, в зависимости от модели часов.
4. Зарядите часы (время полного заряда - до 180 минут).
5. Зарегистрируйте часы в приложении, используя следующие действия:
- установите (по умолчанию) язык "Русский" и регион "Европа и Африка" для Челябинской области, нажмите кнопку "Регистрация";
- придумайте и введите "Логин" (электронная почта) и "Пароль" (от 6 до 12 символов), а также предложенный код, нажмите кнопку "Регистрация";
- отсканируйте или введите вручную уникальный "REG CODE", который расположен на задней крышке часов, а также введите имя ребенка и члена семьи (папа или мама), нажмите кнопку "ОК";
Регистрация завершена, необходимо ввести действующие данные "Логин" и "Пароль".
6. Установите необходимые параметры в приложении.

Данная инструкция соответствует, в частности, для настройки заводских часов Wonlex в приложении SeTracker.

ВАЖНО: Для того, чтобы приложение корректно определило модель часов, в течение 20 минут часы должны находиться на открытом пространстве, после чего, необходимо выйти из приложения и снова в него войти.
2. Какие правила эксплуатации часов?
Для того, чтобы часы прослужили долгое время, соблюдайте простые правила эксплуатации:
  • используйте только оригинальный USB-кабель, входящий в комплектацию;
  • используйте адаптер питания напряжением не более 5 вольт (5V) и силой тока не более 1 ампера (1А);
  • не используйте автомобильные зарядные устройства с источником питания 12 вольт (12V);
  • не включайте часы с нулевым зарядом аккумулятора;
  • не оставляйте часы, подключенные к зарядному устройству, после полного заряда аккумулятора (время полного заряда – до 180 минут);
  • не оставляйте часы на работающих электробытовых и магнитных приборах;
  • не пытайтесь самостоятельно произвести ремонт часов.
Все, наслаждайтесь контролем ребенка и стабильной работой часов!
3. Какие есть основные СМС-команды, для чего они нужны?
СМС-команды необходимы для настройки часов вручную, без участия приложения. Для установки параметров отправьте на номер сим-карты, установленной в часах, нужные СМС-команды*:
1. Перезагрузка часов: pw,123456,reset#
2. Выключение часов: pw,123456,poweroff#
3. Проверка баланса сим-карты в часах:
МТС: pw,123456,call,11111#
Билайн: pw,123456,call,0697#
Мегафон: pw,123456,call,0501#
Теле2: pw,123456,call,697#
Йота: нет номера
4. Установка язык/время: pw,123456,lz,9,5#
5. Получение координат GPS по смс: pw,123456,url#

*После отправки правильной СМС-команды часы должны автоматически прислать ответное сообщение с параметрами. Убедитесь, что баланс на сим-карте, установленной в часах, положительный, ограничения по отправке смс отсутствуют.

ВАЖНО: Часы некоторых заводов-изготовителей, либо незаводские часы, могут использовать другие СМС-команды. Иногда после использования сторонних приложений часы перестают отвечать на СМС-команды, потому что имеется возможность автоматически поменять СМС-пароль (стандартный пароль: pw,123456).
4. Почему часы не отвечают на СМС-команды?
После отправки правильной СМС-команды часы должны автоматически присылать ответное сообщение с параметрами, но в некоторых случаях СМС-команды не проходят.
Возможные причины:
  • часы выключены или нет подключения к сети;
  • установлены ограничения на отправку смс;
  • отрицательный баланс на сим-карте, установленной в часах;
  • некорректный ввод СМС-команды.
Решение:
  • перезагрузите часы и приложение;
  • проверьте, что часы включены, на дисплее часов отображается сигнал сотовой сети;
  • проверьте, что на сим-карте, установленной в часах, имеется пакет смс и положительный баланс;
  • проверьте ввод данных СМС-команды (без пробелов и лишних знаков);
  • попробуйте повторить операцию позже;
  • обратитесь в техническую поддержку магазина, при необходимости (пункт №15 "Не нашли ответа на вопрос?").
ВАЖНО: Часы некоторых заводов-изготовителей, либо незаводские часы, могут использовать другие СМС-команды. Иногда после использования сторонних приложений часы перестают отвечать на СМС-команды, потому что имеется возможность автоматически поменять СМС-пароль (стандартный пароль: pw,123456).
    5. С каким оператором связи работают часы?
    Заводские часы Wonlex работают с любым оператором сотовой связи, который поддерживает 2G (GPRS) в регионе использования. Как правило, передача данных по сети "Интернет" устанавливается автоматически. На часах должен появиться значок в виде буквы "E" или стрелок "вверх/вниз", в зависимости от модели часов, если значок отсутствует, то передача данных автоматически не установлена, а в приложении будет появляться сообщение "Часы не подключены" или "Нет сетевого оборудования". В таком случае, необходима ручная настройка APN.
    Решение:
    • Проверьте баланс сим-карты, установленной в часах. Для использовании всех функций должен быть положительный баланс.
    • Обратитесь в техническую поддержку магазина, при необходимости (пункт №15 "Не нашли ответа на вопрос?").
    ВАЖНО: Часы некоторых заводов-изготовителей, либо незаводские часы, работают не со всеми сотовыми операторами. Также 2G (GPRS) отличается в зависимости от местности, чем меньше зона покрытия, тем больше будет погрешность определения местоположения.
    6. Как проверить баланс сим-карты на часах?
    У некоторых операторов связи есть голосовой информатор, который подскажет баланс сим-карты в часах:
    • МТС: 11111
    • Билайн: 0697
    • Мегафон: 0501
    • Теле2: 697
    • Yota: нет номера
    Запишите необходимый номер оператора в телефонную книгу часов. Просто позвонив на этот номер, можно проверить баланс сим-карты, установленной в часах.
    Также, для проверки баланса можно отправить на номер сим-карты, установленной в часах, текстовое сообщение, в зависимости от оператора связи (например, для МТС: pw,123456,call,11111#).
    Если у оператора связи нет голосового информатора, то проверку баланса можно осуществить через личный кабинет оператора связи, предварительно там зарегистрироваться.
    7. Часы быстро разряжаются, что делать?
    Как правило, заряд элемента питания (аккумулятора), установленного в часах изготовителем, держится от 1 до 3 суток (нормальный режим использования часов), в режиме телефонного разговора - до 180 минут. Если часы (в режиме ожидания) держат заряд менее 1 суток, то:
    • Обратите внимание на режим геолокации, установленного в приложении. Для использования часов рекомендуется использовать режим геолокации "каждые 10 минут". Если в приложении установлен ежеминутный режим геолокации, то батарея будет разряжаться быстрее.
    • Обратите внимание на баланс сим-карты, установленной в часах. При отрицательном балансе часы не могут найти спутниковое соединение, в связи с этим элемент питания (аккумулятор) может быстро разряжаться.
    • Обратите внимание на метод заряда часов. Изготовителем рекомендуется заряжать часы USB-кабелем, который входит в комплектацию, от ноутбука/компьютера (время полного заряда - до 180 минут), некоторые адаптеры питания не дают часам полного заряда аккумулятора.
    • Обратите внимание на то, что USB-кабель, адаптер питания, USB-порт ноутбука/компьютера не повреждены.
    • Обратите внимание на воздействующие факторы. Попадание влаги, образование коррозии и др., а также нестабильное интернет-соединение, нестабильная связь оператора могут оказать непосредственное влияние на заряд/разряд элемента питания (аккумулятора).
    ВАЖНО: Часы некоторых заводов-изготовителей, либо незаводские часы, могут иметь некачественный слабый аккумулятор, в связи с этим элемент питания быстро разряжается.
    8. Почему местоположение определяется с большой погрешностью?
    Если местоположение в приложении определяется не правильно или с большой погрешностью, то:
    • Обратите внимание на актуальность данных. Убедитесь, что нажали кнопку "уточнить" и дождались текущего обновления геолокации. Например, в SeTracker можно закрыть/открыть вкладку "Где ребенок?", в таком случае геолокация определяется быстрее.
    • Обратите внимание на метод определения местоположения. Местоположение определяется на основе сигналов GPS, LBS (сотовые вышки), WI-FI (в некоторых моделях). GPS дает самое точное местоположение (погрешность от 5 до 50 метров), LBS - примерное местоположение (погрешность от 200 до 2000 метров), WI-FI - местоположение средней точности (погрешность от 5 до 300 метров). Определение через LBS характерно, когда часы находятся в здании, где бетонные стены глушат GPS сигнал, через WI-FI (в некоторых моделях) - характерно, когда часы находятся в здании, где имеются сигналы WI-FI связи.
    ВАЖНО: Часы некоторых заводов-изготовителей, либо незаводские часы, могут иметь некачественные слабые GPS и WI-Fi модули или их отсутствие, в связи с этим местоположение может определяться не правильно или с большой погрешностью.
    9. С какими приложениями работают часы?
    Часы завода Wonlex работают как на бесплатном приложении SeTracker, так и на сторонних платных приложениях. Однако, у каждого приложения имеется свой сервер, поэтому часы не могут работать в нескольких приложениях одновременно. Часы некоторых заводов-изготовителей работают только в определенном приложении.
    10. Как вернуться c другого приложения обратно на SeTracker?
    После использования сторонних приложений просто так вернуться обратно на бесплатное приложение SeTracker не получится, т.к. приложения изменяют системные настройки часов. Скорее всего, в SeTracker будет появляться сообщение "Часы не подключены" или "Нет сетевого оборудования". Чтобы вернуться обратно на SeTracker необходимо указать верные IP и порт сервера в часах.
    Решение:
    • Проверьте баланс сим-карты, установленной в часах. Для использовании всех функций должен быть положительный баланс.
    • Отправьте на номер сим-карты, установленной в часах, текстовое сообщение, для определения параметров (pw,123456,ts#). В ответ должно прийти сообщение с параметрами, в теле которого нужно найти поле "ip_url" и "port". Правильный IP (ip_url: 52.28.132.157) и порт сервера SeTracker (port: 8001) для Челябинской области (регион "Европа и Африка").
    • Отправьте на номер сим-карты, установленной в часах, текстовое сообщение, для установки параметров (pw,123456,ip,52.28.132.157,8001#).
    • Отправьте на номер сим-карты, установленной в часах, текстовое сообщение, для перезагрузки часов (pw,123456,reset#).
    Если все сделано верно, то в ответ получите сообщение с установленными параметрами.
    11. В SeTracker всплывает сообщение "Ошибка" или "Ожидает авторизованного устройства"?
    При входе в приложение SeTracker могут появиться сообщения: "Ошибка сети", "Ошибка аккаунта", "Ошибка пароля", а также "Ожидает авторизованного устройства".
    1. Если при входе в SeTracker появляется сообщение "Ошибка сети", "Ошибка аккаунта", "Ошибка пароля", то значит, что приложение не может подключиться к аккаунту или серверу. Такое может случится при обновлении приложения или технических работах на сервере, а также некорректном вводе данных (логин и пароль).
    2. Если при входе в SeTracker появляется сообщение "Ожидает авторизованного устройства", то значит, что приложение полагает создание нового аккаунта для одних часов. Такое может случится при обновлении приложения или технических работах на сервере, а также создании аккаунта (владелец первого созданного аккаунта должен подтвердить права нового аккаунта) или некорректном вводе данных (REG CODE).
    Решение:
    • перезагрузите часы и приложение;
    • проверьте, что часы включены, на дисплее часов отображается сигнал сотовой сети;
    • проверьте, что смартфон, на котором установлено приложение, имеет рабочее подключение к интернет, а сим-карта, установленная в часах - положительный баланс;
    • убедитесь в том, что введены правильные данные "Логин" и "Пароль" (в первом случае);
    • убедитесь в том, что введены правильные данные "REG CODE" (во втором случае);
    • попробуйте повторить операцию позже;
    • обратитесь в техническую поддержку магазина, при необходимости (пункт №15 "Не нашли ответа на вопрос?").
    ВАЖНО: Часы завода Wonlex работают с любым оператором связи, который поддерживает 2G (GPRS). Часы некоторых заводов-изготовителей, либо незаводские часы, работают не со всеми сотовыми операторами.
    12. В SeTracker нет пункта "Обратный звонок"?
    После регистрации часов в приложении SeTracker во вкладке "Настройка" может отсутствовать функция "Обратный звонок".
    Решение:
    • "Прогуляйте" часы в течение 20 минут на открытом пространстве, после чего перезагрузите часы и приложение, проверьте "Обратный звонок".
    • Отправьте на номер сим-карты, установленной в часах, текстовое сообщение, для установки параметров: pw,123456,setmt,1#. В ответ должно прийти сообщение с параметрами, затем перезагрузите часы и приложение, проверьте "Обратный звонок".
    • Обратитесь в техническую поддержку магазина, при необходимости (пункт №15 "Не нашли ответа на вопрос?").
    ВАЖНО: У часов некоторых заводов-изготовителей, либо незаводских часов, может отсутствовать функция "Обратный звонок".
    13. В SeTracker всплывает сообщение "Часы не подключены" или "Нет сетевого оборудования"?
    Ошибки в Setracker "Часы не подключены" или "Нет сетевого оборудования" возникают, когда приложение не может обменяться данными с часами.
    Распространенные причины:
    • часы выключены или нет подключения к сети;
    • нестабильное интернет/мобильное соединение;
    • отрицательный баланс на сим-карте, установленной в часах;
    • IP и порт сервера в часах не соответствует серверу приложения (характерно после установки сторонних приложений).
    Решение:
    • перезагрузите часы и приложение;
    • проверьте, что смартфон, на котором установлено приложение, имеет рабочее подключение к интернет, а сим-карта, установленная в часах - положительный баланс;
    • проверьте, что часы включены, на дисплее часов отображается сигнал сотовой сети, активен значок обмена данными (буква "Е" или стрелки вверх/вниз");
    • установите корректный IP и порт сервера в часах для приложения SeTracker (при необходимости):
    - Отправьте на номер сим-карты, установленной в часах, текстовое сообщение, для определения параметров (pw,123456,ts#). В ответ должно прийти сообщение с параметрами, в теле которого нужно найти поле "ip_url" и "port". Правильный IP (ip_url: 52.28.132.157) и порт сервера SeTracker (port: 8001) для Челябинской области (регион "Европа и Африка").
    - Отправьте на номер сим-карты, установленной в часах, текстовое сообщение, для установки параметров (pw,123456,ip,52.28.132.157,8001#).
    - Отправьте на номер сим-карты, установленной в часах, текстовое сообщение, для перезагрузки часов (pw,123456,reset#).
    Если все сделано верно, то в ответ получите сообщение с установленными параметрами.

    ВАЖНО: Часы завода Wonlex работают с любым оператором связи, который поддерживает 2G (GPRS). Часы некоторых заводов-изготовителей, либо незаводские часы, работают не со всеми сотовыми операторами.
    14. Забыли пароль и не можете восстановить доступ к SeTracker?
    При попытке восстановить пароль от учетной записи в SeTracker появляется сообщение "Почтовый ящик не зарегистрирован", "Ошибка сети, попробуйте позже!". Бывает, что код для восстановления был отправлен, но не приходит на электронную почту или приходит с большой задержкой.
    Распространенные причины:
    • не введены сведения электронной почты во вкладке "Профиль".
    Решение:
    • обратитесь в техническую поддержку магазина, при необходимости (пункт №15 "Не нашли ответа на вопрос?").
    ВАЖНО: В некоторых случаях необходимо сбросить регистрацию часов в приложении.
    15. Не нашли ответа на вопрос?
    Если ответы на вопросы не помогли, то напишите нам в чат тех. поддержки, который находится на данной странице в правом нижнем углу.

    ВАЖНО: Сим-карта, установленная в часах, должна иметь положительный баланс.
    Работаем ежедневно!
    Для связи
    Viber, WhatsApp
    +7 (950) 730-13-30
    moechudo-watch@mail.ru
    Соц. сети
    VK, Instagram
    @moechudowatch
    Наш адрес
    454000, г. Челябинск
    ул. Бр. Кашириных 164
    Часы работы
    Без выходных
    ПН-ПТ 10:00–20:00
    СБ-ВС 11:00–18:00
    © 2015-2020 MOECHUDO | магазин умных часов
    ИП Живодинская О.А. ИНН 741517018674 ОГРНИП 316745600056926
    © 2015-2020 MOECHUDO |
    магазин умных часов
    ИП Живодинская О.А.
    ИНН 741517018674
    ОГРНИП 316745600056926